Descripción
ITIL®4 MP Create Deliver and Support abarca las actividades «básicas» de gestión de servicios y se centra en la integración de los diferentes flujos de valor con las actividades para crear, entregar y dar soporte a productos y servicios de TI. Se describe no sólo cómo se pueden construir y gestionar holísticamente el flujo de valor, sino también cómo se pueden incluir en el flujo de valor las iteraciones de mejora continua y los bucles de feedback.
Esta formación forma parte de la carrera de certificación de ITIL®4 Managing Professional Trasition.
Código: IT-ITIL4-CDS
Horas: 20
Modalidad: Online en directo
Objetivos
Proporcionar una orientación clara sobre cómo colaborar y coordinar esfuerzos para diseñar, construir y dar soporte a productos y servicios integrados y eficaces, a partir de ITIL®4 Fundamentos. Como analizar el desempeño de los servicios y como dar a los profesionales una comprensión de la calidad del servicio y de los métodos de mejora.
El alcance del curso incluye las principales actividades de la cadena de valor, incluyendo las personas y los recursos que se utilizan a lo largo del ciclo de vida de los productos digitales para: hacer las inversiones digitales correctas, realizar y entregar productos y servicios digitales resistentes rápidamente, asegurar que el consumidor de servicios se dé cuenta del valor de esos productos y servicios, asegurar la conformidad de las actividades con los requisitos de gobierno, riesgo y compromiso.
Requisitos
Haber superado el examen ITIL®4 Fundamentos
¿A quién va dirigido?
Profesionales de TI que apliquen ITIL®4 y quieran seguir avanzando. Especialmente indicado, dentro la cadena de VALOR DE ITIL®4, a las personas que trabajan en: Diseño y transición, Obtener/Construir y/o Entrega y soporte
Examen
ITIL(4) MP. Create, Deliver and Support

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