ITIL®4. Direct Plan and Improve es un curso común en las dos ramas de ITIL®4: Managing Professional y Strategic Leader. En él se identifican las competencias básicas que tanto los líderes como los empleados operativos deben cultivar y aplicar a lo largo de sus carreras de gestión de servicios. Este curso proporcionará a los profesionales un método práctico y estratégico para planear y entregar mejora continua con la agilidad necesaria.
Código: IT-ITIL4-DPI
Horas: 25
Modalidad: Online en directo
Avante es centro acreditado de formación y centro examinador ITIL®4
ITIL® es una marca registrada de AXELOS Limited, utilizada con permiso de AXELOS Limited. El Swirl logo™ es una marca registrada de AXELOS Limited, utilizada con el permiso de AXELOS Limited. Todos los derechos reservados.
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Objetivos
Este curso trata de suministrar ideas y métodos que puedan utilizar para ser mejores líderes y colaboradores individuales, y que encuentren más posibilidades de seguir mejorando en el futuro.
Como fomentar una cultura de mejora continua.
Como implementar una estrategia digital
Como utilizar indicadores que nos ayuden en el proceso
Requisitos
Haber superado el examen ITIL®4 Fundamentos
¿A quién va dirigido?
Profesionales de TI que apliquen ITIL®4 y quieran seguir avanzando. Ideal para profesionales que son responsables de la dirección y estrategia de su equipo u organización TI
Contenido
INTRODUCCIÓN
CONCEPTOS BÁSICOS
Conceptos básicos de dirección
Conceptos básicos de planificación
Otros elementos
Ejercicio
DPI A TRAVÉS DEL SVS Y LOS PRINCIPIOS GUÍA
DPI del SVS
DPI mediante los Principios Guía
Ejercicio
ROL DE LA DIRECCIÓN EN LA GESTIÓN ESTRATÉGICA
Introducción a la Gestión Estratégica
Desarrollo de Estrategias Efectivas
Estructuras y métodos para la toma de decisiones
Ejercicio
IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA
Gestión de Riesgos
Toma de decisiones mediante la gestión del portafolio
Dirección a través de Gobierno, Riesgo y Cumplimiento (GRC)
INTRODUCCIÓN A LA EVALUACIÓN Y PLANIFICACIÓN
Términos clave
Objetivos de aprendizaje
Conceptos básicos de evaluación
Realización de evaluaciones efectiva
Conceptos básicos de planificación
EVALUACIÓN Y PLANIFICACIÓN MEDIANTE EL VSM
Presentación del VSM
Desarrollo de VSM
MEDICIÓN, INFORMES Y MEJORA CONTINUA
Medición e informes
Alineamiento de mediciones y métricas
CSF y KPI
Mejora Continua
MEDIDAS Y MEJORA CONTINUA DE LAS 4 DIMENSONES Y DEL SVS
Medidas de la 4 Dimensiones
Mejora continua de la Cadena de Valor del servicio y las Prácticas
PRINCIPIOS Y MÉTODOS DE OCM (ORGANIZATION CHANGE MANAGEMENT)
Conceptos básicos de OCM
OCM a los largos de DPY y la Cadena de valor
Resistencia y Esfuerzo
PRINCIPIOS Y MÉTODOS DE COMUNICACIÓN
Comunicación Efectiva
Comunicación con las partes interesadas
DESARROLLO DEL SVS CON LAS 4 DIMENSIONES
Organización y personas en el SVS
Socios y proveedores en el SVS
Flujos de valor y procesos en el SVS
Información y Tecnología en el SVS
Examen
ITIL(4) MP. Direct Plan and Improve
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![](mailto:?Subject=ITIL®4 MP SL Direct Plan and Improve&Body=Este curso ayudará a los alumnos a:
<ul>
<li>Alinear la actividad táctica y estratégica, Mejorar la dirección del cambio organizativo.</li>
<li>Facilitar la toma de decisiones de liderazgo</li>
<li>Ser una guía de referencia para los problemas cotidianos de los profesionales de la tecnología de la información</li>
</ul>
<h4>Si estás interesado en la carrera de certificación ITIL®4</h4>
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