ITIL® 4 Fundamentos en la práctica (gratuito)

La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, abreviada como ITIL® (del inglés Information Technology Infraestructure Library), es un conjunto de conceptos y prácticas (Compendio de Buenas Prácticas) para la gestión de servicios de tecnologías de la información.

ITIL® da descripciones detalladas de un extenso conjunto de procedimientos de gestión, ideados para ayudar a las organizaciones a lograr  calidad y eficiencia en las operaciones de IT.

Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir como guía que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de IT.

Descripción

Los cursos de ITIL® en esta web son ofrecidos por CB CENTER, ATO Accredited por AXELOS.

Al finalizar el curso los alumnos aprenderán las buenas prácticas utilizadas para la Gestión de los Servicios ajustadas a lo recomendado en la publicación de ITIL® Diseño del Servicio.

ITIL® ha liderado la industria de la Gestión de Servicios de TI (ITSM) con programas de orientación, formación y certificación durante más de 30 años.

ITIL® 4 actualiza ITIL reformulando gran parte de las prácticas establecidas de ITSM en el contexto más amplio de la experiencia del cliente, los flujos de valor y la transformación digital, así como adoptando nuevas formas de trabajo, como Lean, Agile y DevOps.

ITIL® 4 proporciona la orientación que las organizaciones necesitan para abordar los nuevos desafíos de la gestión de servicios y utilizar el potencial de la tecnología moderna.

Está diseñado para garantizar un sistema flexible, coordinado e integrado para el gobierno y gestión eficaz de los servicios posibilitados por las TI.

 

ESTRUCTURA Y FUNDAMENTOS DE ITIL® 4

Los componentes clave del marco de trabajo de ITIL® 4 son:

  • El Sistema de Valor del Servicio (SVS)
    • Representa la forma en que los diversos componentes y actividades de la organización trabajan juntos para facilitar la creación de valor a través de servicios de TI.

 

  • El modelo de las Cuatro Dimensiones
    • Para asegurar un enfoque holístico de la gestión de servicios, ITIL® 4 define cuatro dimensiones de la gestión de servicios, desde las cuales cada componente de la SVS debe ser considerado.

 

 

PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE ITIL® 4

En ITIL®, una práctica de gestión es un conjunto de recursos organizativos diseñados para realizar un trabajo o alcanzar un objetivo.

ITIL®4 separa las prácticas de gestión, en tres grandes apartados:

  • Prácticas generales de gestión
    • Prácticas generales de gestión, que se han adoptado/adaptado para la gestión de servicios.
  • Prácticas de gestión de servicios
    • Prácticas que se han desarrollado en las industrias de gestión de servicios y de ITSM.
  • Prácticas de gestión técnica
    • Prácticas que se han adaptado a partir del sector de gestión tecnológica para la gestión de servicios, ampliando o cambiando su enfoque de las soluciones tecnológicas a los servicios de TI.

Las organizaciones deben equilibrar la necesidad de estabilidad y previsibilidad con la creciente necesidad de agilidad operativa y mayor velocidad.

La información y la tecnología se están integrando cada vez más con otras capacidades organizativas, los silos se están desintegrando y los equipos interfuncionales se están utilizando más ampliamente.

La gestión de servicios está cambiando para abordar y apoyar este cambio organizacional y asegurar que se maximicen las oportunidades de las nuevas tecnologías y las nuevas formas de trabajo.

La gestión de servicios está evolucionando, al igual que ITIL®, la guía de gestión de servicios de TI (ITSM) más adoptada en el mundo.

 

Código: IT-AV-ITIL4FUND

Horas: 25 online en directo + 10 online

Modalidad: Presencial / Online en directo

 


Este Proyecto está cofinanciado por el Fondo Social Europeo (FSE) dentro del periodo de programación 2014-2020, en concreto con cargo al Programa de formación dirigido a personas trabajadoras prioritariamente ocupadas, para la adquisición y mejora de competencias en el ámbito de la transformación y de la economía digital.

Objetivos

  • Conocer los principios y conceptos fundamentales en la Gestión de Servicios TI  
  • Entender los beneficios y ventajas que aporta la implementación de ITIL4 en una organización 
  • Entender como la aplicación de ITIL4® nos ayuda a entregar servicios de mayor calidad 
  • Entender las 4 Dimensiones del modelo ITIL4® 
  • Conocer cómo funciona el Sistema de valor del Servicio ITIL4® 
  • Entender La cadena de valor de los servicios  
  • Conocer los principios guía y como ponerlos en práctica 
  • Conocer las principales actividades de Gobierno 
  • Aprender el modelo de Mejora continua ITIL4® 
  • Conocer las Prácticas de ITIL4®, algunas con detalle 

Requisitos

Los alumnos deben tener experiencia en tecnología ya sea como técnicos o en gestión.

¿A quién va dirigido?

Jefes de proyectos, desarrolladores, técnicos de sistemas, mandos intermedios…

Contenido

0. ITIL V3 2011. CAMBIOS

1. INTRODUCCIÓN

  • 1.1LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI EN EL MUNDO MODERNO
  • 1.2 ACERCA DE ITIL 4
  • 1.3 LA ESTRUCTURA Y LOS BENEFICIOS DE ITIL 4

2. CONCEPTOS CLAVE DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS

  • 2.1 VALOR Y CO-CREACIÓN DE VALOR
    • 2.1.1 CO-CREACIÓN DE VALOR 
  • 2.2 ORGANIZACIONES, PROVEEDORES DE SERVICIOS, CONSUMIDORES DE SERVICIOS Y OTRAS PARTES INTERESADAS
    • 2.2.1 PROVEEDORES DE SERVICIOS 
    • 2.2.2 CONSUMIDORES DE SERVICIOS 
    • 2.2.3 OTRAS PARTES INTERESADAS 
  • 2.3 PRODUCTOS Y SERVICIOS
    • 2.3.1 CONFIGURACIÓN DE RECURSOS PARA LA CREACIÓN DE VALOR 
    • 2.3.2 OFERTA DE SERVICIOS 
  • 2.4 RELACIONES DE SERVICIO
    • 2.4.1 EL MODELO DE RELACIÓN DE SERVICIO 
  • 2.5 VALOR: CONSECUENCIAS, COSTES Y RIESGOS
    • 2.5.1 CONSECUENCIAS 
    • 2.5.2 COSTES 
    • 2.5.3 RIESGOS 
    • 2.5.4 UTILIDAD Y GARANTÍA

3. LAS 4 DIMENSIONES DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS

  • 3.1 ORGANIZACIONES Y PERSONAS
  • 3.2 INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍA
  • 3.3 SOCIOS Y PROVEEDORES
  • 3.4 FLUJOS DE VALOR Y PROCESOS
    • 3.4.1 FLUJOS DE VALOR PARA LA GESTIÓN DE SERVICIOS 
    • 3.4.2 PROCESOS 
  • 3.5 FACTORES EXTERNOS

4. EL SISTEMA DE VALOR DEL SERVICIO ITIL

  • 4.1 RESUMEN DEL SISTEMA DE VALORES DE SERVICIO
  • 4.2 OPORTUNIDAD, DEMANDA Y VALOR
  • 4.3 LOS PRINCIPIOS GUÍA DE ITIL
    • 4.3.1 Principio 1:  ENFOQUE EN EL VALOR 
    • 4.3.2 Principio 2:  COMIENZA DONDE ESTÉS 
    • 4.3.3 Principio 3:  PROGRESAR DE MANERA ITERATIVA CON RETROALIMENTACIÓN 
    • 4.3.4 Principio 4:  COLABORAR Y PROMOVER LA VISIBILIDAD 
    • 4.3.5 Principio 5:  PENSAR Y TRABAJAR HOLÍSTICAMENTE 
    • 4.3.6 Principio 6:  HÁGALO SIMPLE Y PRÁCTICO 
    • 4.3.7 Principio 7:  OPTIMIZAR Y AUTOMATIZAR 
    • 4.3.8 INTERACCIÓN CON LOS PRINCIPIOS 
    • 4.3.9 ITIL y AGILE 
    • 4.3.10 ITIL y DEVOPS 
    • 4.3.11 ITIL y KANBAN 
  • 4.4 GOBIERNO
    • 4.4.1 LOS ÓRGANOS RECTORES Y EL GOBIERNO 
    • 4.4.2 GOBIERNO EN LA SVS 
  • 4.5 CADENA DE VALOR DEL SERVICIO
    • 4.5.1 PLANIFICAR 
    • 4.5.2 MEJORA 
    • 4.5.3 COMPROMISO (ENGAGE) 
    • 4.5.4 DISEÑO Y TRANSICIÓN 
    • 4.5.5 OBTENER/CONSTRUIR 
    • 4.5.6 ENTREGA Y SOPORTE 
  • 4.6 MEJORA CONTINUA
    • 4.6.1 PASOS DEL MODELO DE MEJORA CONTINUA 
    • 4.6.2 LA MEJORA CONTINUA Y LOS PRINCIPIOS GUÍA 
    • 4.6.3 LA MEJORA CONTINUA Y TOC 

 5. PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE ITIL

  • 5.1 PRÁCTICAS GENERALES DE GESTIÓN
    • 5.1.1 GESTIÓN DE LA ARQUITECTURA 
    • 5.1.2 GESTIÓN DE LA ESTRATEGIA 
    • 5.1.3 GESTIÓN DE LAS RELACIONES 
    • 5.1.4 GESTIÓN FINANCIERA DE LOS SERVICIOS 
    • 5.1.5 GESTIÓN DE LA CARTERA 
    • 5.1.6 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO 
    • 5.1.7 LA GESTIÓN DE LA FUERZA LABORAL Y EL TALENTO 
    • 5.1.8 GESTIÓN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL 
    • 5.1.9 MEDICIÓN Y NOTIFICACIÓN 
    • 5.1.10 MEJORA CONTINUA 
    • 5.1.11 GESTIÓN DE RIESGOS 
    • 5.1.12 GESTIÓN DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN 
    • 5.1.13 GESTIÓN DE PROVEEDORES 
    • 5.1.14 GESTIÓN DE PROYECTOS 
  • 5.2 PRÁCTICAS DE GESTIÓN DEL SERVICIO
    • 5.2.1 GESTIÓN DEL NIVEL DEL SERVICIO 
    • 5.2.1.1 Acuerdos del Nivel del servicio SLA 
    • 5.2.2 HABILITACIÓN DEL CAMBIO 
    • 5.2.3 GESTIÓN DE INCIDENTES 
    • 5.2.4 GESTIÓN DE PROBLEMAS 
    • 5.2.5 ANÁLISIS EMPRESARIAL 
    • 5.2.6 GESTIÓN DE LA CAPACIDAD Y EL RENDIMIENTO 
    • 5.2.7 DISEÑO DEL SERVICIO 
      • 5.2.7.1 Desing Thinking 
      • 5.2.7.2 Experiencia del cliente CX y del usuario UX 
    • 5.2.8 GESTIÓN DEL CATÁLOGO DE SERVICIOS 
    • 5.2.9 GESTIÓN DE LA DISPONIBILIDAD 
    • 5.2.10 GESTIÓN DE LA CONTINUIDAD DEL SERVICIO 
    • 5.2.11 GESTIÓN DE ACTIVOS DE TI 
    • 5.2.12 GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN DEL SERVICIO 
    • 5.2.13 VALIDACIÓN DEL SERVICIO Y PRUEBAS 
    • 5.2.14 MONITORIZACIÓN Y GESTIÓN DE EVENTOS 
    • 5.2.15 GESTIÓN DE SOLICITUDES DE SERVICIO 
    • 5.2.16 MESA DE SERVICIOS (Service Desk) Centro de Servicio al usuario.  
    • 5.2.17 GESTIÓN DE LIBERACIONES (RELEASES) 
  • 5.3 PRÁCTICAS DE GESTIÓN TÉCNICA 
    • 5.3.1 GESTIÓN DE DESPLIEGUES 
    • 5.3.2 GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURAS Y PLATAFORMAS 
    • 5.3.3 DESARROLLO Y GESTIÓN DE SOFTWARE

6. NUEVO ITINERARIO DE CERTIFICACIONES

Certificación

Este curso te prepara para la realización del examen de certificación para obtener el título oficial de ITIL® Foundation. Avante es centro AEO (Approved Examination Organization) y está autorizado para realizar este examen.

Tasas de examen incluidas en el precio (excepto cursos subvencionados)

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