ITIL Fundamentos (versión 5)
Una formación orientada a la aplicación profesional.
La gestión de servicios ha evolucionado de forma muy significativa en los últimos años. Las organizaciones ya no solo necesitan operar servicios TI con estabilidad y eficiencia, sino también diseñar, construir, entregar y mejorar productos y servicios digitales que aporten valor real al negocio y a sus partes interesadas. En este contexto, ITIL Fundamentos Versión 5 supone una evolución del marco, adaptada a la realidad de las organizaciones digitales, a la automatización, a la inteligencia artificial y a la necesidad de integrar mejor estrategia, producto, servicio, experiencia y mejora continua.
ITIL ha sido durante décadas una referencia en gestión de servicios. Sin embargo, esta nueva edición amplía su enfoque y ya no se limita a la gestión tradicional de servicios TI, sino que se orienta a la gestión de productos y servicios digitales. Aun así, ITIL V5 no rompe con ITIL 4, sino que mantiene y desarrolla elementos ya conocidos, como el sistema de valor, la cadena y los flujos de valor, las cuatro dimensiones, la mejora continua y los principios guía.
Entre las principales novedades respecto a ITIL 4 destacan el nuevo modelo del ciclo de vida del producto y servicio, la incorporación de nuevas actividades de gestión, un mayor énfasis en los productos digitales y en la experiencia, y la inclusión del Modelo de madurez de ITIL y del Modelo de Transformación en ITIL. Además, ITIL V5 integra de forma más explícita la automatización avanzada y la inteligencia artificial en el contexto actual de gestión.
ITIL® es una marca comercial registrada del grupo PeopleCert. Utilizada bajo licencia de PeopleCert. Todos los derechos reservados.
Contenido del curso.
Modulo 1: Introducción
- Evolución de la gestión de servicios TI
- Acerca de ITIL
- Conceptos clave de ITIL: una introducción
Módulo 2: Las cuatro dimensiones de ITIL para la gestión de productos y servicios
- Organizaciones y personas
- Flujos de valor y procesos
- Información y tecnología
- Socios y proveedores
Módulo 3. Conceptos clave de la gestión de productos y servicios digitales
- La economía del servicio
- Relaciones de servicio
Módulo 4: El ciclo de vida de productos y servicios ITIL
- El ciclo de vida de productos y servicios ITIL y las actividades de gestión del ciclo de vida
- Descubrir
- Diseñar
- Adquirir
- Construir
- Transición
- Operar
- Entregar
- Soporte
Módulo 5: El Sistema de valor de ITIL
- Introducción al Sistema de valor de ITIL
- Los principios guía de ITIL
- Gobierno
- Cadena de valor
- Prácticas
- Prácticas de gestión de productos y servicios
- Prácticas generales de gestión
- Mejora continua
- Resumen
Módulo 6: Identificación, mapeo y gestión de flujos de valor
- Por qué flujos de valor
- Flujos de valor de las organizaciones digitales
- Mapeo del flujo de valor
- Gestión del flujo de valor
Módulo 7: Próximos pasos
- Mejorando las organizaciones
- Mejorando las capacidades profesionales
- Más allá de ITIL
Módulo 8: Roles en ITIL
Módulo 9: El Modelo de madurez de ITIL
Módulo 10: El Modelo de Transformación en ITIL
Todo lo que necesitas saber.
- Comprender el enfoque y la estructura de ITIL V5 Fundamentos dentro de la gestión de productos y servicios digitales.
- Entender los conceptos esenciales del marco, incluidas las cuatro dimensiones, el ciclo de vida de productos y servicios y el sistema de valor de ITIL.
- Reconocer el papel de los flujos de valor, las prácticas y los roles en la creación y gestión del valor.
- Conocer la finalidad del Modelo de madurez de ITIL y del Modelo de Transformación en ITIL.
- Disponer de una base sólida para la preparación del examen de certificación ITIL V5 Fundamentos.
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