Descripción
La gestión de servicios ha evolucionado de forma muy significativa en los últimos años. Las organizaciones ya no solo necesitan operar servicios TI con estabilidad y eficiencia, sino también diseñar, construir, entregar y mejorar productos y servicios digitales que aporten valor real al negocio y a sus partes interesadas. En este contexto, ITIL Fundamentos Versión 5 supone una evolución del marco, adaptada a la realidad de las organizaciones digitales, a la automatización, a la inteligencia artificial y a la necesidad de integrar mejor estrategia, producto, servicio, experiencia y mejora continua.
ITIL ha sido durante décadas una referencia en gestión de servicios. Sin embargo, esta nueva edición amplía su enfoque y ya no se limita a la gestión tradicional de servicios TI, sino que se orienta a la gestión de productos y servicios digitales. Aun así, ITIL V5 no rompe con ITIL 4, sino que mantiene y desarrolla elementos ya conocidos, como el sistema de valor, la cadena y los flujos de valor, las cuatro dimensiones, la mejora continua y los principios guía.
Entre las principales novedades respecto a ITIL 4 destacan el nuevo modelo del ciclo de vida del producto y servicio, la incorporación de nuevas actividades de gestión, un mayor énfasis en los productos digitales y en la experiencia, y la inclusión del Modelo de madurez de ITIL y del Modelo de Transformación en ITIL. Además, ITIL V5 integra de forma más explícita la automatización avanzada y la inteligencia artificial en el contexto actual de gestión.
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