ITIL Fundamentos

La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, abreviada como ITIL (del inglés Information Technology Infraestructure Library), es un conjunto de conceptos y prácticas (Compendio de Buenas Prácticas) para la gestión de servicios de tecnologías de la información.

ITIL da descripciones detalladas de un extenso conjunto de procedimientos de gestión, ideados para ayudar a las organizaciones a lograr  calidad y eficiencia en las operaciones de IT.

Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir como guía que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de IT.

Descripción

Código del Curso: IT-AV-ITILFOUND

Duración: 21 horas

Modalidad: Presencial

Objetivos

Al finalizar el curso los alumnos podrán:

  • Conocer los principios y conceptos fundamentales en la Gestión de Servicios TI
  • Entender los beneficios y ventajas que aporta la implementación de ITIL en una organización
  • Conocer y entender la estructura de procesos de ITIL en la Gestión de Servicios.
  • Comprender como se estructuran los procesos en el ciclo de vida de un servicio
  • Entender como la aplicación de ITIL nos ayuda a entregar servicios de mayor calidad
  • Conocer qué factores contribuyen y como a la efectividad y eficiencia de cada proceso
  • Entender las actividades y roles en el modelo ITIL, para poder implementarlos con éxito

Requisitos

Los alumnos deben tener experiencia en tecnología ya sea como técnicos o en gestión.

¿A quién va dirigido?

Jefes de proyectos, desarrolladores, técnicos de sistemas, mandos intermedios…

Contenido

  1. Introducción
  2. Gestión por Procesos
  3. Estrategia del Servicio
  4. Diseño del Servicio
  5. Transición del Servicio
  6. Operación del Servicio
  7. Gestión Incidencias
  8. Mejora Continua del Servicio
  9. Indicadores KPI
  10. Implementación de ITIL

Certificación

Este curso te prepara para la realización del examen de certificación para obtener el título oficial EXIN de ITIL Fundamentos. Tasas de examen incluidas en el precio.

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