ITIL® V3, Ciclo de vida: Estrategia del Servicio

Descripción

The ITIL® courses on this page are offered by CB CENTER, ATO Accredited by EXIN Al finalizar el curso los alumnos aprenderán las buenas prácticas utilizadas para la Gestión de los Servicios ajustadas a lo recomendado en la publicación de ITIL® Diseño del Servicio.

 

Código del Curso: IT-ITILV3-SS

Duración: 21 horas

Modalidad: Presencial

Objetivos

Al finalizar el curso, los participantes serán capaces de:

-Aplicar conceptos y prácticas de estrategia a la Gestión de Servicios de TI

– Llevar a cabo valoraciones estratégicas

– Medir el desempeño estratégico de su organización

– Implementar los procesos de la Estrategia de Servicio y sus interfaces con los otros proceso del ciclo de vida

– Gestionar las Finanzas e inversiones del proveedor de servicios

– Identificar los espacios de mercado y definir servicios para satisfacer necesidades en los espacios de mercado identificados

– Gestionar el Portafolio de Servicios

– Identificar patrones de actividad del negocio y gestionar la Demanda de Servicios

– Identificar los requisitos e implementar la tecnología apropiada para apoyar los procesos y actividades de la Estrategia de Servicio

– Impulsar la implementación de la estrategia a lo largo de todo el ciclo de vida

– Identificar Retos, Factores Críticos de Éxito y Riesgos en la implementación de la estrategia

Requisitos

Es preciso que los asistentes posean el certificado ITIL® Foundation Certificate IT Service Management v3 o el equivalente de transición de V2 a V3.

¿A quién va dirigido?

Directores de TI, gestores de servicios, consultores de procesos…

Contenido

Visión General de la Gestión de Servicios de TI

  1. Los conceptos Servicio y Gestión de Servicios
  2. Los conceptos de Procesos, Funciones y Roles
  3. Principales roles en la Gestión de Servicio
  4. Contexto Organizacional
  5. Utilidad y Garantía
  6. Recursos, Capacidades y Activos de Servicio
  7. Conversión de Activos de Servicio en Valor

Los principios de la Estrategia de Servicio

  1. Propósito, Objetivos y Alcance de la Estrategia de Servicio
  2. Proceso de la Estrategia de Servicio en el contexto del Ciclo de Vida
  3. Enfoque Estratégico
  4. Estrategia Equilibrada
  5. La Estrategia: Perspectiva, Posición, Plan y Patrón
  6. Servicios y Valor
  7. Proveedores de Servicio

Enfoque para Definición de Servicios

  1. Definir el Mercado e Identificar Clientes
  2. Entender a los Clientes
  3. Cuantificar Resultados Deseados
  4. Clasificar y Visualizar el Servicio
  5. Identificar los Espacios de Mercado
  6. Definir Servicios basados en Resultados
  7. Estructurar Modelos de Servicio
  8. Definir Paquetes de Servicio
  9. Opciones de Servicio
  10. Estrategia para la Satisfacción del Cliente

La Economía de los Servicios

  1. Modelo Económico para Proveedores de Servicio (Internos y Externos)
  2. El Retorno sobre la Inversión (ROI) Pre

Programa y Post Programa

  1. Métodos de Selección para Decisiones de Inversión
  2. Análisis de Impacto en el Negocio (BIA)
  3. Estrategias y Estructuras de Provisionamiento
  4. La “Escalera” de Provisionamiento de Servicio

Procesos de Estrategia de Servicio

  1. Gestión Estratégica de Servicios TI
  2. Gestión del Portafolio de Servicios
  3. Gestión Financiera de Servicios de TI
  4. Gestión de la Demanda
  5. Gestión de Relaciones con el Negocio (BRM)

Gobernanza

  1. Definición
  2. Actividades de Gobernanza
  3. Roles Marco de Trabajo
  4. Gobernanza de TI Organismos de Gobernanza
  5. Estrategia de Servicio y Gobernanza

Organización de la Estrategia de Servicio

  1. Desarrollo Organizacional
  2. Etapas del Desarrollo Organizacional
  3. Selección de la Estructura de la Organización Diseño de la Organización
  4. Roles en la Estrategia de Servicio

Consideraciones Tecnológicas

  1. Automatización de Servicio
  2. Analítica de Servicios Instrumentación Puntos de Acceso
  3. Interacción con el Negocio Canales de Autoservicio
  4. Recuperación Automática

Implementación de la Estrategia de Servicio

  1. Planificación y Control Estratégico
  2. Enfoque de Implementación
  3. Estrategia de Servicio en el Ciclo de Vida
  4. Factores Críticos de Éxito, Retos y Riesgos

Examen asociado

Modulo Ciclo de Vida – Estrategia del Servicio

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