Los asistentes aprenderán las buenas prácticas utilizadas para la Gestión de los Servicios ajustadas a lo recomendado en la publicación de ITIL® Mejora Continua del Servicio (CSI)
The ITIL® courses on this page are offered by CB CENTER, ATO Accredited by EXIN Al finalizar el curso los alumnos aprenderán las buenas prácticas utilizadas para la Gestión de los Servicios ajustadas a lo recomendado en la publicación de ITIL® Diseño del Servicio.
Código del Curso: IT-ITILV3-MCS
Duración: 20 horas
Modalidad: Presencial
Los asistentes aprenderán las buenas prácticas utilizadas para la Gestión de los Servicios ajustadas a lo recomendado en la publicación de ITIL® Mejora Continua del Servicio (CSI)
Haber realizado la formación inicial ITIL V3 Foundation y estar certificado
Directores de TI, gestores de servicios, consultores de procesos…
1. Introducción a la Mejora Continua del Servicio
2. Principios de la Mejora Continua del Servicio
3. Procesos de la Mejora Continua del Servicio
4. Métodos y técnicas de la Mejora Continua del Servicio
5. Organización de la Mejora Continua del Servicio
6. Consideraciones sobre la tecnología
7. Implementación de la Mejora Continua del Servicio
8. Factores críticos de éxito y Riesgos
9. Examen de prueba
Modulo Ciclo de Vida – Mejora continua del servicio
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