ITIL® V3, Ciclo de vida: Transición del Servicio

Este curso del módulo del Ciclo de Vida del Servicio del nivel intermedio de ITIL® Edición 2011: Transición del Servicio da la posibilidad de obtener un profundo conocimiento sobre la fase de Transición de los Servicios.

En este curso se trata el ciclo de vida de los Servicios, así como los principios, procesos, funciones, actividades, tecnología y todas las consideraciones necesarias para la implementación de la transición de un Servicio.

Descripción

The ITIL® courses on this page are offered by CB CENTER, ATO Accredited by EXIN Al finalizar el curso los alumnos aprenderán las buenas prácticas utilizadas para la Gestión de los Servicios ajustadas a lo recomendado en la publicación de ITIL® Diseño del Servicio.

 

Código del Curso: IT-ITILV3-TS

Duración: 21 horas

Modalidad: Presencial

Objetivos

Después de completar este curso las y los alumnos serán capaces:

  • Proporcionar a los asistentes los conocimientos necesarios sobre cuestiones relacionadas con el Transición del Servicio.
  • Entregar, validar y adquirir los conocimientos necesarios en las prácticas de Gestión del Servicio validadas por la industria, y según se han documentado en el libro de ITIL de La Transición del Servicio de TI.

Requisitos

Los asistentes deberán estar en posesión del Certificado de Fundamentos de la Gestión del Servicio en ITIL® V3 o 2011. Esta documentación debe aportarse al momento del registro.

¿A quién va dirigido?

Directores de TI, gestores de servicios, consultores de procesos…

Contenido

  • Introducción a la Transición del Servicio
  • El flujo de la Transición del Servicio
  • Creación de valor por medio de la Transición
  • Los requerimientos y resultados de la Transición del Servicio
  • Aspectos principales de la Transición del Servicio

 

  • Principios de la transición del Servicio
  • La utilidad del servicio
  • Proporcionan valor incrementando el rendimiento de los activos del cliente minimizando riesgos
  • Las mejores prácticas de la Transición del Servicio en relación con los interesados
  • Calidad de un servicio nuevo o cambiado

 

  • Planificación y Soporte de la Transición del Servicio
  • Valor para el negocio
  • Propósito, objetivos y alcance
  • Conceptos políticas y principios
  • Actividades, métodos y técnicas
  • Interfaces, entradas y salidas
  • Métricas
  • Implementación
  • Factores Éxito y Riesgos

 

  • Gestión del cambio
  • Valor para el negocio
  • Propósito, objetivos y alcance
  • Conceptos, políticas y principios
  • Detonantes del cambio
  • Actividades, métodos y técnicas
  • Interfaces, entradas y salidas
  • Métricas
  • Implementación
  • Factores Éxito y Riesgos

 

  • Evaluación del cambio
  • Valor para el negocio
  • Propósito, objetivos y alcance
  • Conceptos y principios
  • Actividades, métodos y técnicas
  • Interfaces, entradas y salidas
  • Métricas · Implementación
  • Factores Éxito y Riesgos
  • Gestión de la Configuración y Activos del Servicio
  • Valor para el negocio
  • Propósito, objetivos y alcance
  • Conceptos políticas y principios
  • Actividades, métodos y técnicas
  • Interfaces, entradas y salidas
  • Métricas · Implementación
  • Factores Éxito y Riesgos
  • Gestión de Versiones y Despliegues
  • Valor para el negocio · Propósito, objetivos y alcance
  • Conceptos, políticas de versiones y despliegues
  • Actividades, métodos y técnicas
  • Interfaces, entradas y salidas
  • Métricas
  • Implementación
  • Factores Éxito y Riesgos

 

  • Validación y Prueba del Servicio
  • Valor para el negocio
  • Propósito, objetivos y alcance
  • Conceptos, políticas y principios
  • Modelo de pruebas
  • Actividades, métodos y técnicas
  • Interfaces, entradas y salidas
  • Métricas
  • Implementación
  • Factores Éxito y Riesgos

 

  • Gestión del Conocimiento
  • Valor para el negocio
  • Modelo DIKW
  • Sistema de gestión del conocimiento SKWS. CMS y CMDB
  • Conceptos, políticas de versiones y despliegues
  • Actividades, métodos y técnicas
  • Interfaces, entradas y salidas
  • Métricas
  • Implementación
  • Factores Éxito y Riesgos

 

10)Gestión de personas en la Transición del Servicio

  • Gestión de los aspectos de comunicación de la Transición del Servicio
  • Gestión del cambio organizacional · Gestión de los interesados

 

11)Organización de la Transición del Servicios

  • Modelos de organización
  • Roles y responsabilidades de la Transición del Servicio
  • Relación con otras fases del ciclo de vida

 

12)Consideraciones tecnológicas

  • Herramientas para dar soporte a la Transición del Servicio

 

13)Implementación y mejora de la Transición del Servicio

  • Fases para introducir la Transición del Servicio en una organización
  • Diseño, creación, implementación y uso de factores críticos de éxito y de indicadores claves de rendimiento
  • Retos, riesgos y prerrequisitos para lograr una Transición del Servicio satisfactoria

Examen asociado

Modulo Ciclo de Vida – Transición del Servicio

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