ITIL® V3, Ciclo de vida: Transición del Servicio

Descripción

The ITIL® courses on this page are offered by CB CENTER, ATO Accredited by EXIN Al finalizar el curso los alumnos aprenderán las buenas prácticas utilizadas para la Gestión de los Servicios ajustadas a lo recomendado en la publicación de ITIL® Diseño del Servicio.

Código del Curso: IT-ITILV3-TS

Duración: 21 horas

Modalidad: Presencial

Objetivos

Después de completar este curso las y los alumnos serán capaces:

Proporcionar a los asistentes los conocimientos necesarios sobre cuestiones relacionadas con el Transición del Servicio.
Entregar, validar y adquirir los conocimientos necesarios en las prácticas de Gestión del Servicio validadas por la industria, y según se han documentado en el libro de ITIL de La Transición del Servicio de TI.

Requisitos

Los asistentes deberán estar en posesión del Certificado de Fundamentos de la Gestión del Servicio en ITIL® V3 o 2011. Esta documentación debe aportarse al momento del registro.

¿A quién va dirigido?

Directores de TI, gestores de servicios, consultores de procesos…

Contenido

Introducción a la Transición del Servicio
El flujo de la Transición del Servicio
Creación de valor por medio de la Transición
Los requerimientos y resultados de la Transición del Servicio
Aspectos principales de la Transición del Servicio

Principios de la transición del Servicio
La utilidad del servicio
Proporcionan valor incrementando el rendimiento de los activos del cliente minimizando riesgos
Las mejores prácticas de la Transición del Servicio en relación con los interesados
Calidad de un servicio nuevo o cambiado

Planificación y Soporte de la Transición del Servicio
Valor para el negocio
Propósito, objetivos y alcance
Conceptos políticas y principios
Actividades, métodos y técnicas
Interfaces, entradas y salidas
Métricas
Implementación
Factores Éxito y Riesgos

Gestión del cambio
Valor para el negocio
Propósito, objetivos y alcance
Conceptos, políticas y principios
Detonantes del cambio
Actividades, métodos y técnicas
Interfaces, entradas y salidas
Métricas
Implementación
Factores Éxito y Riesgos

Evaluación del cambio
Valor para el negocio
Propósito, objetivos y alcance
Conceptos y principios
Actividades, métodos y técnicas
Interfaces, entradas y salidas
Métricas · Implementación
Factores Éxito y Riesgos
Gestión de la Configuración y Activos del Servicio
Valor para el negocio
Propósito, objetivos y alcance
Conceptos políticas y principios
Actividades, métodos y técnicas
Interfaces, entradas y salidas
Métricas · Implementación
Factores Éxito y Riesgos
Gestión de Versiones y Despliegues
Valor para el negocio · Propósito, objetivos y alcance
Conceptos, políticas de versiones y despliegues
Actividades, métodos y técnicas
Interfaces, entradas y salidas
Métricas
Implementación
Factores Éxito y Riesgos

Validación y Prueba del Servicio
Valor para el negocio
Propósito, objetivos y alcance
Conceptos, políticas y principios
Modelo de pruebas
Actividades, métodos y técnicas
Interfaces, entradas y salidas
Métricas
Implementación
Factores Éxito y Riesgos

Gestión del Conocimiento
Valor para el negocio
Modelo DIKW
Sistema de gestión del conocimiento SKWS. CMS y CMDB
Conceptos, políticas de versiones y despliegues
Actividades, métodos y técnicas
Interfaces, entradas y salidas
Métricas
Implementación
Factores Éxito y Riesgos

10)Gestión de personas en la Transición del Servicio

Gestión de los aspectos de comunicación de la Transición del Servicio
Gestión del cambio organizacional · Gestión de los interesados

11)Organización de la Transición del Servicios

Modelos de organización
Roles y responsabilidades de la Transición del Servicio
Relación con otras fases del ciclo de vida

12)Consideraciones tecnológicas

Herramientas para dar soporte a la Transición del Servicio

13)Implementación y mejora de la Transición del Servicio

Fases para introducir la Transición del Servicio en una organización
Diseño, creación, implementación y uso de factores críticos de éxito y de indicadores claves de rendimiento
Retos, riesgos y prerrequisitos para lograr una Transición del Servicio satisfactoria