ITIL®4 MP Drive Stakeholder Value

Descripción

El propósito de este curso es optimizar el valor de la interacción con el servicio para todas las partes interesadas, convirtiendo las oportunidades y la demandas en valor. Para impulsar el valor de las partes interesadas, todos los interesados deben contribuir a la creación de valor de servicio: explorando las propuestas de valor, fomentado las relaciones, manteniendo abiertos los canales de compromiso, dando forma a la demanda, diseñando ofertas de servicios, alineándose y acordando las expectativas, co-creando experiencias de servicio, materializar el valor.

Esta formación forma parte de la carrera de certificación de ITIL®4 Managing Professional Trasition.

Código: IT-ITIL4-DSV

Horas: 25

Modalidad: Online en directo

ITIL® es una marca registrada de AXELOS Limited, utilizada con permiso de AXELOS Limited. El Swirl logo™ es una marca registrada de AXELOS Limited, utilizada con el permiso de AXELOS Limited. Todos los derechos reservados.

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Objetivos

Entender todos los pasos de las relaciones con las partes interesadas. Conocer como fomentar las relaciones para obtener la realización del valor. Aprender a gestionar las demandas y expectativas de los clientes.

Requisitos

Haber superado el examen ITIL®4 Fundamentos

¿A quién va dirigido?

Profesionales de TI que apliquen ITIL®4 y quieran seguir avanzando. Especialmente indicado, dentro la cadena de VALOR DE ITIL®4, a las personas que trabajan en: Compromiso, Productos y servicios y todos los que se encargan de la gestión y la interfaz con las distintas partes interesadas. Beneficioso para aquellos que diseñan o gestionan la experiencia de cliente y/o usuario

Contenido

1. INTRODUCCIÓN

2. CURSTOMER JOURNEY

Mapear el Viaje del Cliente
Diseña el viaje del Cliente
Medición y mejora del viaje del cliente

3. CUSTOMER JOURNEY. PASO 1: EXPLORACIÓN

Conocer a los usuarios del servicio
Entender a los proveedores del servicio
Conocer el mercado

4. CUSTOMER JOURNEY. PASO 2: INVOLUCRACIÓN

Tipos de Relaciones de servicio
Construyendo Relaciones de Servicio
Crear y mantener confianza
Análisis de las necesidades de los clientes
Gestión de proveedores y socios

5. CUSTOMER JOURNEY. PASO 3: OFERTA

Gestión de la Demanda y las Oportunidades
Especificar y gestionar los requisitos de los clientes
Diseño de Ofertas de Servicio y de Experiencia de Usuarios
Venta y Obtención de Ofertas de Servicios

6. CUSTOMER JOURNEY. PASO 4: ACUERDO

Acordar y planificar la co-creación de valor
Negociar y acordar el servicio

7. CUSTOMER JOURNEY. PASO 5: INCORPORACIÓN

Planificación del proceso
Fomentar las relaciones con los usuarios
Proporcionar canales de participación y entrega
Habilitar el servicio a los usuarios
Mejora de las capacidades mutuas
Separación. Fin del servicio

8. CUSTOMER JOURNEY. PASO 6: CO-CREACIÓN

Mentalidad de servicio
Interacciones durante el servicio
Promover las comunidades de usuarios

9. CUSTOMER JOURNEY. PASO 7: CONCIENCIA

Seguimiento de la realización del valor
Evaluación y reporte
Evaluar el valor del Customer Journey
Conocimiento del valor para el proveedor de servicios

Examen

ITIL(4) MP. Drive Stakeholder value

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