ITIL®4 Fundamentos + certificación 

La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, abreviada como ITIL® (del inglés Information Technology Infraestructure Library), es un conjunto de conceptos y prácticas (Compendio de Buenas Prácticas) para la gestión de servicios de tecnologías de la información.

ITIL® da descripciones detalladas de un extenso conjunto de procedimientos de gestión, ideados para ayudar a las organizaciones a lograr  calidad y eficiencia en las operaciones de IT.

Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir como guía que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de IT.

Este curso te capacitará para conocer las claves de ITIL®4 y prepararte para superar con éxito la certificación 

Jefes de proyectos, desarrolladores, técnicos de sistemas, mandos intermedios…

Ángel Caro 

Ingeniero Superior y Máster en Economía y Dirección de Empresas. Experto certificado en Lean IT, ITIL y SCRUM Máster. Especializado en habilidades directivas y dirección de personas.

1. Introducción

• 1La gestión de servicios de ti en el mundo moderno
• 2 Acerca de itil 4
• 3 La estructura y los beneficios de itil 4

2. Conceptos clave de la gestión de servicios

• 1 Valor y co-creación de valor
  • 1.1 Co-creación de valor 
• 2 Organizaciones, proveedores de servicios, consumidores de servicios y otras partes interesadas
  • 2.1 Proveedores de servicios 
  • 2.2 Consumidores de servicios 
  • 2.3 Otras partes interesadas 
• 3 Productos y servicios
  • 3.1 Configuración de recursos para la creación de valor 
  • 3.2 Oferta de servicios 
• 4 Relaciones de servicio
  • 4.1 El modelo de relación de servicio 
• 5 Valor: consecuencias, costes y riesgos
  • 5.1 Consecuencias 
  • 5.2 Costes 
  • 5.3 Riesgos 
  • 5.4 Utilidad y garantía

3. Las 4 dimensiones de la gestión de servicios

• 1 Organizaciones y personas
• 2 Información y tecnología
• 3 Socios y proveedores
• 4 Flujos de valor y procesos
  • 4.1 Flujos de valor para la gestión de servicios 
  • 4.2 Procesos 
• 5 Factores externos

4. El sistema de valor del servicio ITIL

• 1 Resumen del sistema de valores de servicio
• 2 Oportunidad, demanda y valor
• 3 Los principios guía de ITIL
  • 3.1 Principio 1:  enfoque en el valor 
  • 3.2 Principio 2:  comienza donde estés 
  • 3.3 Principio 3:  progresar de manera iterativa con retroalimentación 
  • 3.4 Principio 4:  colaborar y promover la visibilidad 
  • 3.5 Principio 5:  pensar y trabajar holísticamente 
  • 3.6 Principio 6:  hágalo simple y práctico 
  • 3.7 Principio 7:  optimizar y automatizar 
  • 3.8 Interacción con los principios 
  • 3.9 ITIL y agile 
  • 3.10 ITIL y devops 
  • 3.11 ITIL y kanban 
• 4 Gobierno
  • 4.1 Los órganos rectores y el gobierno 
  • 4.2 Gobierno en la svs 
• 5 Cadena de valor del servicio
  • 5.1 Planificar 
  • 5.2 Mejora 
  • 5.3 Compromiso (engage) 
  • 5.4 Diseño y transición 
  • 5.5 Obtener/construir 
  • 5.6 Entrega y soporte 
• 6 Mejora continua
  • 6.1 Pasos del modelo de mejora continua 
  • 6.2 La mejora continua y los principios guía 
  • 6.3 La mejora continua y toc 

5. Prácticas de gestión de ITIL

• 1 Prácticas generales de gestión
  • 1.1 Gestión de la arquitectura 
  • 1.2 Gestión de la estrategia 
  • 1.3 Gestión de las relaciones 
  • 1.4 Gestión financiera de los servicios 
  • 1.5 Gestión de la cartera 
  • 1.6 Gestión del conocimiento 
  • 1.7 La gestión de la fuerza laboral y el talento 
  • 1.8 Gestión del cambio organizacional 
  • 1.9 Medición y notificación 
  • 1.10 Mejora continua 
  • 1.11 Gestión de riesgos 
  • 1.12 Gestión de la seguridad de la información 
  • 1.13 Gestión de proveedores 
  • 1.14 Gestión de proyectos 
• 2 Prácticas de gestión del servicio
  • 2.1 Gestión del nivel del servicio 
  • 2.1.1 Acuerdos del nivel del servicio sla 
  • 2.2 Habilitación del cambio 
  • 2.3 Gestión de incidentes 
  • 2.4 Gestión de problemas 
  • 2.5 Análisis empresarial 
  • 2.6 Gestión de la capacidad y el rendimiento 
  • 2.7 Diseño del servicio 
    • 2.7.1 Desing thinking 
    • 2.7.2 Experiencia del cliente cx y del usuario ux 
  • 2.8 Gestión del catálogo de servicios 
  • 2.9 Gestión de la disponibilidad 
  • 2.10 Gestión de la continuidad del servicio 
  • 2.11 Gestión de activos de ti 
  • 2.12 Gestión de la configuración del servicio 
  • 2.13 Validación del servicio y pruebas 
  • 2.14 Monitorización y gestión de eventos 
  • 2.15 Gestión de solicitudes de servicio 
  • 2.16 Mesa de servicios (service desk) centro de servicio al usuario.  
  • 2.17 Gestión de liberaciones (releases) 
• 3 Prácticas de gestión técnica
  • 3.1 Gestión de despliegues 
  • 3.2 Gestión de infraestructuras y plataformas 
  • 3.3 Desarrollo y gestión de software