Implementación y desarrollo de chatbots para empresas

Contenido

Módulo 1: Introducción a los Chatbots y la automatización conversacional

• 1.1 ¿Qué es un Chatbot y qué tipos existen?
• 1.2 Beneficios de un Chatbot en la empresa
• 1.3 Diferencias entre Chatbots con IA y Chatbots basados en flujos
• 1.4 Modelos híbridos
• 1.5 Casos de uso más comunes (atención al cliente, ventas, soporte técnico)
• 1.6 Ejercicio práctico con ejemplos reales

Módulo 2: Análisis del flujo conversacional de la empresa

• 2.1 Análisis de canales de comunicación actuales
• 2.2 Recolección de información clave
• 2.3 Clasificación de flujos

Módulo 3: Diseño del flujo conversacional

• 3.1 Mapeo de flujos
• 3.2 Diferenciación entre flujos automáticos y asistidos
• 3.3 Otros aspectos a tener en cuenta
• 3.4 Ejercicio práctico

Módulo 4: Selección y configuración de la plataforma

• 4.1 Herramientas disponibles en el mercado para implementar un chatbot
• 4.2 Ventajas y desventajas de plataformas existentes vs desarrollo propio
• 4.3 Instalación y configuración básica

Módulo 5: Entrenamiento del Chatbot

• 5.1 Creación de la base de conocimiento
• 5.2 Configuración de flujos basados en lógica predefinida
  • 5.2.1 Diseño del árbol de decisiones
  • 5.2.2 Ejemplo práctico
• 5.3 Configuración de flujos basados en inteligencia artificial
  • 5.3.1 Uso del formato JSON
  • 5.3.2 Diseño de la estructura de las instrucciones
  • 5.3.3 Ejemplo práctico
• 5.4 Entrenamiento continuo y mejora

Módulo 6: Integración con sistemas y gestión de la información

• 6.1. Identificación de sistemas con información clave
• 6.2. Beneficios de la integración directa
• 6.3. Alternativas cuando no hay integración directa

Módulo 7: KPIs y etiquetados

• 7.1 Definición de KPIs
• 7.2 Etiquetado

Módulo 8: Estrategias y uso avanzado de la IA.

• 8.1 Predicción con IA: Anticiparse a las necesidades del cliente
• 8.2 Personalización con IA: Experiencias únicas para cada cliente
• 8.3 Expansión del Chatbot: Escalabilidad y nuevas tendencias

Módulo 9: Taller práctico