ITIL®4 Strategist: Direct Plan and Improve

Contenido

1. INTRODUCCIÓN

2. CONCEPTOS BÁSICOS

   • Conceptos básicos de dirección
   • Conceptos básicos de planificación
   • Otros elementos
   • Ejercicio

3. DPI A TRAVÉS DEL SVS Y LOS PRINCIPIOS GUÍA

   • DPI del SVS
   • DPI mediante los Principios Guía
   • Ejercicio

4. ROL DE LA DIRECCIÓN EN LA GESTIÓN ESTRATÉGICA

   • Introducción a la Gestión Estratégica
   • Desarrollo de Estrategias Efectivas
   • Estructuras y métodos para la toma de decisiones
   • Ejercicio

5. IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA

   • Gestión de Riesgos
   • Toma de decisiones mediante la gestión del portafolio
   • Dirección a través de Gobierno, Riesgo y Cumplimiento (GRC)

6. INTRODUCCIÓN A LA EVALUACIÓN Y PLANIFICACIÓN

   • Términos clave
   • Objetivos de aprendizaje
   • Conceptos básicos de evaluación
   • Realización de evaluaciones efectiva
   • Conceptos básicos de planificación

7. EVALUACIÓN Y PLANIFICACIÓN MEDIANTE EL VSM

   • Presentación del VSM
   • Desarrollo de VSM

8. MEDICIÓN, INFORMES Y MEJORA CONTINUA

   • Medición e informes
   • Alineamiento de mediciones y métricas
   • CSF y KPI
   • Mejora Continua

9. MEDIDAS Y MEJORA CONTINUA DE LAS 4 DIMENSONES Y DEL SVS

   • Medidas de la 4 Dimensiones
   • Mejora continua de la Cadena de Valor del servicio y las Prácticas

10. PRINCIPIOS Y MÉTODOS DE OCM (ORGANIZATION CHANGE MANAGEMENT)

    • Conceptos básicos de OCM
    • OCM a los largos de DPY y la Cadena de valor
    • Resistencia y Esfuerzo

11. PRINCIPIOS Y MÉTODOS DE COMUNICACIÓN

    • Comunicación Efectiva
    • Comunicación con las partes interesadas

12. DESARROLLO DEL SVS CON LAS 4 DIMENSIONES

    • Organización y personas en el SVS
    • Socios y proveedores en el SVS
    • Flujos de valor y procesos en el SVS
    • Información y Tecnología en el SVS