Descripción
El curso de Implementador Líder ISO 20000 te permitirá adquirir la experiencia necesaria para apoyar a una organización en el establecimiento, la implementación, la gestión y el mantenimiento de un Sistema de Gestión del Servicio (SGS) basado en los requisitos de la norma ISO/IEC 20000-1. Durante esta capacitación, también explorarás los elementos de un SGS, lo que ayudará a mejorar la calidad de los servicios proporcionados por la organización y de esta manera aumentar la satisfacción de sus clientes y su desempeño global.
Después de dominar todos los conceptos necesarios del Sistema de Gestión del Servicio basados en la norma ISO/IEC 20000-1, podrás acceder al examen y solicitar la credencial de «Implementador Líder Certificado en ISO/IEC 20000 de PECB». Al tener un certificado de Implementador Líder de PECB, podrás demostrar que cuenta con los conocimientos prácticos y las capacidades profesionales para implementar, gestionar y mantener un SGS de una organización basado en la norma ISO/IEC 20000.
Objetivos
Al finalizar este curso de capacitación, usted podrá:
- Reconocer la correlación entre las normas ISO/IEC 20000-1, ISO 20000-2 y otras normas y marcos regulatorios
- Dominar los conceptos, enfoques, métodos y técnicas utilizadas para la implementación y gestión eficaz de un SGS
- Aprender a interpretar los requisitos de la norma ISO 20000-1 en el contexto específico de una organización
- Aprender a apoyar a una organización en la planificación, implementación, gestión, seguimiento y mantenimiento eficaz de un SGS
- Adquirir la experiencia necesaria para asesorar a una organización en la implementación de las mejores prácticas del Sistema de Gestión del Servicios
Requisitos
Una comprensión fundamental de la norma ISO/IEC 20000-1, los principios de implementación y los conceptos de gestión del servicio
¿A quién va dirigido?
Este curso de capacitación está destinado a:
- Gerentes o consultores que participan en la implementación de un Sistema de Gestión del Servicio (SGS) en una organización
- Gerentes de proyectos o consultores que buscan dominar el proceso de implementación de un Sistema de Gestión del Servicio
- Las personas encargadas de mantener la conformidad con los requisitos de la norma ISO/IEC 20000-1 standard
- Asesores expertos que buscan dominar la implementación de un Sistema de Gestión del Servicio
- Los miembros del equipo de implementación del SGS
Contenido
Módulo 1: Introducción a la norma ISO 20000 e inicio de la implementación de un SGS
Módulo 2: Planificar la implementación de un SGS
Módulo 3: Implementación de un SGS
Módulo 4: Seguimiento, medición, mejora continua de un SGS y preparación para una auditoría de certificación
Módulo 5: Examen de certificación
Más información https://pecb.com/es/education-and-certification-for-individuals/iso-iec-20000/iso-iec-20000-lead-implementer
Certificación
El examen de «Implementador Líder Certificado en ISO/IEC 20000 de PECB» cumple a cabalidad con los requisitos del programa de examen y certificación de PECB (ECP, por sus siglas en inglés). El examen abarca los siguientes dominios de competencia:
Dominio 1: Conceptos y principios fundamentales de un Sistema de Gestión del Servicio (SGS)
Dominio 2: Sistema de Gestión del Servicio (SGS)
Dominio 3: Planificación de la implementación de un SGS basada en la ISO/IEC 20000-1
Dominio 4: Implementación de un SGS según la norma ISO/IEC 20000-1
Dominio 5: Evaluación del desempeño, seguimiento y medición de un SGS basado en la norma ISO/IEC 20000-1
Dominio 6: Mejora continua de un SGS según la ISO/IEC 20000-1
Dominio 7: Preparación para una auditoría de certificación del SGS
