ITIL®4 Specialist: Drive Stakeholder Value
Una formación orientada a la aplicación profesional.
El propósito de este curso es optimizar el valor de la interacción con el servicio para todas las partes interesadas, convirtiendo las oportunidades y la demandas en valor. Para impulsar el valor de las partes interesadas, todos los interesados deben contribuir a la creación de valor de servicio: explorando las propuestas de valor, fomentado las relaciones, manteniendo abiertos los canales de compromiso, dando forma a la demanda, diseñando ofertas de servicios, alineándose y acordando las expectativas, co-creando experiencias de servicio, materializar el valor.
Es una de las certificaciones que el alumno debe superar para obtener la designación de Managing Professional (MP). Esta formación incluye el examen de certificación correspondiente.
Examen de certificación incluido
ITIL® es una marca comercial registrada del grupo PeopleCert. Utilizada bajo licencia de PeopleCert. Todos los derechos reservados.
Contenido del curso.
1. INTRODUCCIÓN
2. CURSTOMER JOURNEY
- Mapear el Viaje del Cliente
- Diseña el viaje del Cliente
- Medición y mejora del viaje del cliente
3. CUSTOMER JOURNEY. PASO 1: EXPLORACIÓN
- Conocer a los usuarios del servicio
- Entender a los proveedores del servicio
- Conocer el mercado
4. CUSTOMER JOURNEY. PASO 2: INVOLUCRACIÓN
- Tipos de Relaciones de servicio
- Construyendo Relaciones de Servicio
- Crear y mantener confianza
- Análisis de las necesidades de los clientes
- Gestión de proveedores y socios
5. CUSTOMER JOURNEY. PASO 3: OFERTA
- Gestión de la Demanda y las Oportunidades
- Especificar y gestionar los requisitos de los clientes
- Diseño de Ofertas de Servicio y de Experiencia de Usuarios
- Venta y Obtención de Ofertas de Servicios
6. CUSTOMER JOURNEY. PASO 4: ACUERDO
- Acordar y planificar la co-creación de valor
- Negociar y acordar el servicio
7. CUSTOMER JOURNEY. PASO 5: INCORPORACIÓN
- Planificación del proceso
- Fomentar las relaciones con los usuarios
- Proporcionar canales de participación y entrega
- Habilitar el servicio a los usuarios
- Mejora de las capacidades mutuas
- Separación. Fin del servicio
8. CUSTOMER JOURNEY. PASO 6: CO-CREACIÓN
- Mentalidad de servicio
- Interacciones durante el servicio
- Promover las comunidades de usuarios
9. CUSTOMER JOURNEY. PASO 7: CONCIENCIA
- Seguimiento de la realización del valor
- Evaluación y reporte
- Evaluar el valor del Customer Journey
- Conocimiento del valor para el proveedor de servicios
Todo lo que necesitas saber.
Examen
ITIL®4 Specialist: Drive Stakeholder value
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