Descripción
El propósito de este curso es optimizar el valor de la interacción con el servicio para todas las partes interesadas, convirtiendo las oportunidades y la demandas en valor. Para impulsar el valor de las partes interesadas, todos los interesados deben contribuir a la creación de valor de servicio: explorando las propuestas de valor, fomentado las relaciones, manteniendo abiertos los canales de compromiso, dando forma a la demanda, diseñando ofertas de servicios, alineándose y acordando las expectativas, co-creando experiencias de servicio, materializar el valor.
Es una de las certificaciones que el alumno debe superar para obtener la designación de Managing Professional (MP). Esta formación incluye el examen de certificación correspondiente.
Examen de certificación incluido
ITIL® es una marca comercial registrada del grupo PeopleCert. Utilizada bajo licencia de PeopleCert. Todos los derechos reservados.
Objetivos
Entender todos los pasos de las relaciones con las partes interesadas. Conocer como fomentar las relaciones para obtener la realización del valor. Aprender a gestionar las demandas y expectativas de los clientes.
Requisitos
Haber superado el examen ITIL®4 Fundamentos
¿A quién va dirigido?
Profesionales de TI que apliquen ITIL®4 y quieran seguir avanzando. Especialmente indicado, dentro la cadena de VALOR DE ITIL®4, a las personas que trabajan en: Compromiso, Productos y servicios y todos los que se encargan de la gestión y la interfaz con las distintas partes interesadas. Beneficioso para aquellos que diseñan o gestionan la experiencia de cliente y/o usuario
Examen
ITIL®4 Specialist: Drive Stakeholder value
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
