ITIL®4 Specialist: Drive Stakeholder Value

Descripción

El propósito de este curso es optimizar el valor de la interacción con el servicio para todas las partes interesadas, convirtiendo las oportunidades y la demandas en valor. Para impulsar el valor de las partes interesadas, todos los interesados deben contribuir a la creación de valor de servicio: explorando las propuestas de valor, fomentado las relaciones, manteniendo abiertos los canales de compromiso, dando forma a la demanda, diseñando ofertas de servicios, alineándose y acordando las expectativas, co-creando experiencias de servicio, materializar el valor.

Es una de las certificaciones que el alumno debe superar para obtener la designación de Managing Professional (MP). Esta formación incluye el examen de certificación correspondiente.

Código: IT-ITIL4-DSV

Horas: 25

Modalidad: Online en directo

Avante es centro examinador para este módulo de ITIL®4

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Próxima convocatoria:

FECHA

20, 22, 24, 27, 29 de noviembre y 1 de diciembre

HORARIO

De 15:30 a 19:40

MODALIDAD

Online en directo

HORAS

PRECIO

1250 euros

Acceso a la inscripción

Solicita información

Objetivos

Entender todos los pasos de las relaciones con las partes interesadas. Conocer como fomentar las relaciones para obtener la realización del valor. Aprender a gestionar las demandas y expectativas de los clientes.

Requisitos

Haber superado el examen ITIL®4 Fundamentos

¿A quién va dirigido?

Profesionales de TI que apliquen ITIL®4 y quieran seguir avanzando. Especialmente indicado, dentro la cadena de VALOR DE ITIL®4, a las personas que trabajan en: Compromiso, Productos y servicios y todos los que se encargan de la gestión y la interfaz con las distintas partes interesadas. Beneficioso para aquellos que diseñan o gestionan la experiencia de cliente y/o usuario

Contenido

1. INTRODUCCIÓN

2. CURSTOMER JOURNEY

Mapear el Viaje del Cliente
Diseña el viaje del Cliente
Medición y mejora del viaje del cliente

3. CUSTOMER JOURNEY. PASO 1: EXPLORACIÓN

Conocer a los usuarios del servicio
Entender a los proveedores del servicio
Conocer el mercado

4. CUSTOMER JOURNEY. PASO 2: INVOLUCRACIÓN

Tipos de Relaciones de servicio
Construyendo Relaciones de Servicio
Crear y mantener confianza
Análisis de las necesidades de los clientes
Gestión de proveedores y socios

5. CUSTOMER JOURNEY. PASO 3: OFERTA

Gestión de la Demanda y las Oportunidades
Especificar y gestionar los requisitos de los clientes
Diseño de Ofertas de Servicio y de Experiencia de Usuarios
Venta y Obtención de Ofertas de Servicios

6. CUSTOMER JOURNEY. PASO 4: ACUERDO

Acordar y planificar la co-creación de valor
Negociar y acordar el servicio

7. CUSTOMER JOURNEY. PASO 5: INCORPORACIÓN

Planificación del proceso
Fomentar las relaciones con los usuarios
Proporcionar canales de participación y entrega
Habilitar el servicio a los usuarios
Mejora de las capacidades mutuas
Separación. Fin del servicio

8. CUSTOMER JOURNEY. PASO 6: CO-CREACIÓN

Mentalidad de servicio
Interacciones durante el servicio
Promover las comunidades de usuarios

9. CUSTOMER JOURNEY. PASO 7: CONCIENCIA

Seguimiento de la realización del valor
Evaluación y reporte
Evaluar el valor del Customer Journey
Conocimiento del valor para el proveedor de servicios

Examen

ITIL®4 Specialist: Drive Stakeholder value

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