ITIL® 4 Fundamentos

La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, abreviada como ITIL® (del inglés Information Technology Infraestructure Library), es un conjunto de conceptos y prácticas (Compendio de Buenas Prácticas) para la gestión de servicios de tecnologías de la información.

ITIL® da descripciones detalladas de un extenso conjunto de procedimientos de gestión, ideados para ayudar a las organizaciones a lograr  calidad y eficiencia en las operaciones de IT.

Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir como guía que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de IT.

 

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Descripción

Los cursos de ITIL® en esta web son ofrecidos por CB CENTER, ATO Accredited por AXELOS.

Al finalizar el curso los alumnos aprenderán las buenas prácticas utilizadas para la Gestión de los Servicios ajustadas a lo recomendado en la publicación de ITIL® Diseño del Servicio.

ITIL® ha liderado la industria de la Gestión de Servicios de TI (ITSM) con programas de orientación, formación y certificación durante más de 30 años.

ITIL® 4 actualiza ITIL reformulando gran parte de las prácticas establecidas de ITSM en el contexto más amplio de la experiencia del cliente, los flujos de valor y la transformación digital, así como adoptando nuevas formas de trabajo, como Lean, Agile y DevOps.

ITIL® 4 proporciona la orientación que las organizaciones necesitan para abordar los nuevos desafíos de la gestión de servicios y utilizar el potencial de la tecnología moderna.

Está diseñado para garantizar un sistema flexible, coordinado e integrado para el gobierno y gestión eficaz de los servicios posibilitados por las TI.

 

ESTRUCTURA Y FUNDAMENTOS DE ITIL® 4

Los componentes clave del marco de trabajo de ITIL® 4 son:

  • El Sistema de Valor del Servicio (SVS)
    • Representa la forma en que los diversos componentes y actividades de la organización trabajan juntos para facilitar la creación de valor a través de servicios de TI.

 

  • El modelo de las Cuatro Dimensiones
    • Para asegurar un enfoque holístico de la gestión de servicios, ITIL® 4 define cuatro dimensiones de la gestión de servicios, desde las cuales cada componente de la SVS debe ser considerado.

 

 

PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE ITIL® 4

En ITIL®, una práctica de gestión es un conjunto de recursos organizativos diseñados para realizar un trabajo o alcanzar un objetivo.

ITIL®4 separa las prácticas de gestión, en tres grandes apartados:

  • Prácticas generales de gestión
    • Prácticas generales de gestión, que se han adoptado/adaptado para la gestión de servicios.
  • Prácticas de gestión de servicios
    • Prácticas que se han desarrollado en las industrias de gestión de servicios y de ITSM.
  • Prácticas de gestión técnica
    • Prácticas que se han adaptado a partir del sector de gestión tecnológica para la gestión de servicios, ampliando o cambiando su enfoque de las soluciones tecnológicas a los servicios de TI.

Las organizaciones deben equilibrar la necesidad de estabilidad y previsibilidad con la creciente necesidad de agilidad operativa y mayor velocidad.

La información y la tecnología se están integrando cada vez más con otras capacidades organizativas, los silos se están desintegrando y los equipos interfuncionales se están utilizando más ampliamente.

La gestión de servicios está cambiando para abordar y apoyar este cambio organizacional y asegurar que se maximicen las oportunidades de las nuevas tecnologías y las nuevas formas de trabajo.

La gestión de servicios está evolucionando, al igual que ITIL®, la guía de gestión de servicios de TI (ITSM) más adoptada en el mundo.

 

Código: IT-AV-ITIL4FUND

Horas: 20

Modalidad: Presencial / Online en directo

 

 

Objetivos

  • Conocer los principios y conceptos fundamentales en la Gestión de Servicios TI  
  • Entender los beneficios y ventajas que aporta la implementación de ITIL4 en una organización 
  • Entender como la aplicación de ITIL4® nos ayuda a entregar servicios de mayor calidad 
  • Entender las 4 Dimensiones del modelo ITIL4® 
  • Conocer cómo funciona el Sistema de valor del Servicio ITIL4® 
  • Entender La cadena de valor de los servicios  
  • Conocer los principios guía y como ponerlos en práctica 
  • Conocer las principales actividades de Gobierno 
  • Aprender el modelo de Mejora continua ITIL4® 
  • Conocer las Prácticas de ITIL4®, algunas con detalle 

Requisitos

Los alumnos deben tener experiencia en tecnología ya sea como técnicos o en gestión.

¿A quién va dirigido?

Jefes de proyectos, desarrolladores, técnicos de sistemas, mandos intermedios…

Contenido

0. ITIL V3 2011. CAMBIOS

1. INTRODUCCIÓN

  • 1.1LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI EN EL MUNDO MODERNO
  • 1.2 ACERCA DE ITIL 4
  • 1.3 LA ESTRUCTURA Y LOS BENEFICIOS DE ITIL 4

2. CONCEPTOS CLAVE DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS

  • 2.1 VALOR Y CO-CREACIÓN DE VALOR
    • 2.1.1 CO-CREACIÓN DE VALOR 
  • 2.2 ORGANIZACIONES, PROVEEDORES DE SERVICIOS, CONSUMIDORES DE SERVICIOS Y OTRAS PARTES INTERESADAS
    • 2.2.1 PROVEEDORES DE SERVICIOS 
    • 2.2.2 CONSUMIDORES DE SERVICIOS 
    • 2.2.3 OTRAS PARTES INTERESADAS 
  • 2.3 PRODUCTOS Y SERVICIOS
    • 2.3.1 CONFIGURACIÓN DE RECURSOS PARA LA CREACIÓN DE VALOR 
    • 2.3.2 OFERTA DE SERVICIOS 
  • 2.4 RELACIONES DE SERVICIO
    • 2.4.1 EL MODELO DE RELACIÓN DE SERVICIO 
  • 2.5 VALOR: CONSECUENCIAS, COSTES Y RIESGOS
    • 2.5.1 CONSECUENCIAS 
    • 2.5.2 COSTES 
    • 2.5.3 RIESGOS 
    • 2.5.4 UTILIDAD Y GARANTÍA

3. LAS 4 DIMENSIONES DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS

  • 3.1 ORGANIZACIONES Y PERSONAS
  • 3.2 INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍA
  • 3.3 SOCIOS Y PROVEEDORES
  • 3.4 FLUJOS DE VALOR Y PROCESOS
    • 3.4.1 FLUJOS DE VALOR PARA LA GESTIÓN DE SERVICIOS 
    • 3.4.2 PROCESOS 
  • 3.5 FACTORES EXTERNOS

4. EL SISTEMA DE VALOR DEL SERVICIO ITIL

  • 4.1 RESUMEN DEL SISTEMA DE VALORES DE SERVICIO
  • 4.2 OPORTUNIDAD, DEMANDA Y VALOR
  • 4.3 LOS PRINCIPIOS GUÍA DE ITIL
    • 4.3.1 Principio 1:  ENFOQUE EN EL VALOR 
    • 4.3.2 Principio 2:  COMIENZA DONDE ESTÉS 
    • 4.3.3 Principio 3:  PROGRESAR DE MANERA ITERATIVA CON RETROALIMENTACIÓN 
    • 4.3.4 Principio 4:  COLABORAR Y PROMOVER LA VISIBILIDAD 
    • 4.3.5 Principio 5:  PENSAR Y TRABAJAR HOLÍSTICAMENTE 
    • 4.3.6 Principio 6:  HÁGALO SIMPLE Y PRÁCTICO 
    • 4.3.7 Principio 7:  OPTIMIZAR Y AUTOMATIZAR 
    • 4.3.8 INTERACCIÓN CON LOS PRINCIPIOS 
    • 4.3.9 ITIL y AGILE 
    • 4.3.10 ITIL y DEVOPS 
    • 4.3.11 ITIL y KANBAN 
  • 4.4 GOBIERNO
    • 4.4.1 LOS ÓRGANOS RECTORES Y EL GOBIERNO 
    • 4.4.2 GOBIERNO EN LA SVS 
  • 4.5 CADENA DE VALOR DEL SERVICIO
    • 4.5.1 PLANIFICAR 
    • 4.5.2 MEJORA 
    • 4.5.3 COMPROMISO (ENGAGE) 
    • 4.5.4 DISEÑO Y TRANSICIÓN 
    • 4.5.5 OBTENER/CONSTRUIR 
    • 4.5.6 ENTREGA Y SOPORTE 
  • 4.6 MEJORA CONTINUA
    • 4.6.1 PASOS DEL MODELO DE MEJORA CONTINUA 
    • 4.6.2 LA MEJORA CONTINUA Y LOS PRINCIPIOS GUÍA 
    • 4.6.3 LA MEJORA CONTINUA Y TOC 

 5. PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE ITIL

  • 5.1 PRÁCTICAS GENERALES DE GESTIÓN
    • 5.1.1 GESTIÓN DE LA ARQUITECTURA 
    • 5.1.2 GESTIÓN DE LA ESTRATEGIA 
    • 5.1.3 GESTIÓN DE LAS RELACIONES 
    • 5.1.4 GESTIÓN FINANCIERA DE LOS SERVICIOS 
    • 5.1.5 GESTIÓN DE LA CARTERA 
    • 5.1.6 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO 
    • 5.1.7 LA GESTIÓN DE LA FUERZA LABORAL Y EL TALENTO 
    • 5.1.8 GESTIÓN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL 
    • 5.1.9 MEDICIÓN Y NOTIFICACIÓN 
    • 5.1.10 MEJORA CONTINUA 
    • 5.1.11 GESTIÓN DE RIESGOS 
    • 5.1.12 GESTIÓN DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN 
    • 5.1.13 GESTIÓN DE PROVEEDORES 
    • 5.1.14 GESTIÓN DE PROYECTOS 
  • 5.2 PRÁCTICAS DE GESTIÓN DEL SERVICIO
    • 5.2.1 GESTIÓN DEL NIVEL DEL SERVICIO 
    • 5.2.1.1 Acuerdos del Nivel del servicio SLA 
    • 5.2.2 HABILITACIÓN DEL CAMBIO 
    • 5.2.3 GESTIÓN DE INCIDENTES 
    • 5.2.4 GESTIÓN DE PROBLEMAS 
    • 5.2.5 ANÁLISIS EMPRESARIAL 
    • 5.2.6 GESTIÓN DE LA CAPACIDAD Y EL RENDIMIENTO 
    • 5.2.7 DISEÑO DEL SERVICIO 
      • 5.2.7.1 Desing Thinking 
      • 5.2.7.2 Experiencia del cliente CX y del usuario UX 
    • 5.2.8 GESTIÓN DEL CATÁLOGO DE SERVICIOS 
    • 5.2.9 GESTIÓN DE LA DISPONIBILIDAD 
    • 5.2.10 GESTIÓN DE LA CONTINUIDAD DEL SERVICIO 
    • 5.2.11 GESTIÓN DE ACTIVOS DE TI 
    • 5.2.12 GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN DEL SERVICIO 
    • 5.2.13 VALIDACIÓN DEL SERVICIO Y PRUEBAS 
    • 5.2.14 MONITORIZACIÓN Y GESTIÓN DE EVENTOS 
    • 5.2.15 GESTIÓN DE SOLICITUDES DE SERVICIO 
    • 5.2.16 MESA DE SERVICIOS (Service Desk) Centro de Servicio al usuario.  
    • 5.2.17 GESTIÓN DE LIBERACIONES (RELEASES) 
  • 5.3 PRÁCTICAS DE GESTIÓN TÉCNICA 
    • 5.3.1 GESTIÓN DE DESPLIEGUES 
    • 5.3.2 GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURAS Y PLATAFORMAS 
    • 5.3.3 DESARROLLO Y GESTIÓN DE SOFTWARE

6. NUEVO ITINERARIO DE CERTIFICACIONES

Certificación

Este curso te prepara para la realización del examen de certificación para obtener el título oficial de ITIL® Foundation. Avante es centro AEO (Approved Examination Organization) y está autorizado para realizar este examen.

Tasas de examen incluidas en el precio.

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1 valoración en ITIL® 4 Fundamentos

  1. Avatar

    Antonio

    «Mi agradecimiento al formador por el curso que nos ha impartido, solamente prestando atención, ya se tenía bastante hecho del examen.
    Además, creo que la metodología de ITIL es de bastante utilidad y espero poder aplicar alguno de sus principios en nuestro trabajo diario»

    Alumno de Getronics

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