La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, abreviada como ITIL® (del inglés Information Technology Infraestructure Library), es un conjunto de conceptos y prácticas (Compendio de Buenas Prácticas) para la gestión de servicios de tecnologías de la información.
ITIL® da descripciones detalladas de un extenso conjunto de procedimientos de gestión, ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de IT.
Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir como guía que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de IT.
Si quieres saber más sobre este curso y las certificaciones de ITIL®4
Al finalizar el curso los alumnos aprenderán las buenas prácticas utilizadas para la Gestión de los Servicios ajustadas a lo recomendado en la publicación de ITIL® Diseño del Servicio.
ITIL® ha liderado la industria de la Gestión de Servicios de TI (ITSM) con programas de orientación, formación y certificación durante más de 30 años.
ITIL® 4 actualiza ITIL reformulando gran parte de las prácticas establecidas de ITSM en el contexto más amplio de la experiencia del cliente, los flujos de valor y la transformación digital, así como adoptando nuevas formas de trabajo, como Lean, Agile y DevOps.
ITIL® 4 proporciona la orientación que las organizaciones necesitan para abordar los nuevos desafíos de la gestión de servicios y utilizar el potencial de la tecnología moderna.
Está diseñado para garantizar un sistema flexible, coordinado e integrado para el gobierno y gestión eficaz de los servicios posibilitados por las TI.
Código: IT-AV-ITIL4FUND
Horas: 20
Modalidad: Presencial / Online en directo
Avante es centro acreditado de formación y centro examinador ITIL®4
ITIL® es una marca registrada de AXELOS Limited, utilizada con permiso de AXELOS Limited. El Swirl logo™ es una marca registrada de AXELOS Limited, utilizada con el permiso de AXELOS Limited. Todos los derechos reservados.”
PRÓXIMA CONVOCATORIA
Fechas:2, 3, 6, 7, 8 de noviembre
Horario: de 16:00 a 20:00 horas
Precio: 800 euros con examen de certificación incluido
Conocer los principios y conceptos fundamentales en la Gestión de Servicios TI
Entender los beneficios y ventajas que aporta la implementación de ITIL4 en una organización
Entender como la aplicación de ITIL4® nos ayuda a entregar servicios de mayor calidad
Entender las 4 Dimensiones del modelo ITIL4®
Conocer cómo funciona el Sistema de valor del Servicio ITIL4®
Entender La cadena de valor de los servicios
Conocer los principios guía y como ponerlos en práctica
Conocer las principales actividades de Gobierno
Aprender el modelo de Mejora continua ITIL4®
Conocer las Prácticas de ITIL4®, algunas con detalle
Requisitos
Los alumnos deben tener experiencia en tecnología ya sea como técnicos o en gestión.
¿A quién va dirigido?
Jefes de proyectos, desarrolladores, técnicos de sistemas, mandos intermedios…
Contenido
0. ITIL V3 2011. CAMBIOS
1. INTRODUCCIÓN
1.1LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI EN EL MUNDO MODERNO
1.2 ACERCA DE ITIL 4
1.3 LA ESTRUCTURA Y LOS BENEFICIOS DE ITIL 4
2. CONCEPTOS CLAVE DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS
2.1 VALOR Y CO-CREACIÓN DE VALOR
2.1.1 CO-CREACIÓN DE VALOR
2.2 ORGANIZACIONES, PROVEEDORES DE SERVICIOS, CONSUMIDORES DE SERVICIOS Y OTRAS PARTES INTERESADAS
2.2.1 PROVEEDORES DE SERVICIOS
2.2.2 CONSUMIDORES DE SERVICIOS
2.2.3 OTRAS PARTES INTERESADAS
2.3 PRODUCTOS Y SERVICIOS
2.3.1 CONFIGURACIÓN DE RECURSOS PARA LA CREACIÓN DE VALOR
2.3.2 OFERTA DE SERVICIOS
2.4 RELACIONES DE SERVICIO
2.4.1 EL MODELO DE RELACIÓN DE SERVICIO
2.5 VALOR: CONSECUENCIAS, COSTES Y RIESGOS
2.5.1 CONSECUENCIAS
2.5.2 COSTES
2.5.3 RIESGOS
2.5.4 UTILIDAD Y GARANTÍA
3. LAS 4 DIMENSIONES DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS
3.1 ORGANIZACIONES Y PERSONAS
3.2 INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍA
3.3 SOCIOS Y PROVEEDORES
3.4 FLUJOS DE VALOR Y PROCESOS
3.4.1 FLUJOS DE VALOR PARA LA GESTIÓN DE SERVICIOS
3.4.2 PROCESOS
3.5 FACTORES EXTERNOS
4. EL SISTEMA DE VALOR DEL SERVICIO ITIL
4.1 RESUMEN DEL SISTEMA DE VALORES DE SERVICIO
4.2 OPORTUNIDAD, DEMANDA Y VALOR
4.3 LOS PRINCIPIOS GUÍA DE ITIL
4.3.1 Principio 1: ENFOQUE EN EL VALOR
4.3.2 Principio 2: COMIENZA DONDE ESTÉS
4.3.3 Principio 3: PROGRESAR DE MANERA ITERATIVA CON RETROALIMENTACIÓN
4.3.4 Principio 4: COLABORAR Y PROMOVER LA VISIBILIDAD
4.3.5 Principio 5: PENSAR Y TRABAJAR HOLÍSTICAMENTE
4.3.6 Principio 6: HÁGALO SIMPLE Y PRÁCTICO
4.3.7 Principio 7: OPTIMIZAR Y AUTOMATIZAR
4.3.8 INTERACCIÓN CON LOS PRINCIPIOS
4.3.9 ITIL y AGILE
4.3.10 ITIL y DEVOPS
4.3.11 ITIL y KANBAN
4.4 GOBIERNO
4.4.1 LOS ÓRGANOS RECTORES Y EL GOBIERNO
4.4.2 GOBIERNO EN LA SVS
4.5 CADENA DE VALOR DEL SERVICIO
4.5.1 PLANIFICAR
4.5.2 MEJORA
4.5.3 COMPROMISO (ENGAGE)
4.5.4 DISEÑO Y TRANSICIÓN
4.5.5 OBTENER/CONSTRUIR
4.5.6 ENTREGA Y SOPORTE
4.6 MEJORA CONTINUA
4.6.1 PASOS DEL MODELO DE MEJORA CONTINUA
4.6.2 LA MEJORA CONTINUA Y LOS PRINCIPIOS GUÍA
4.6.3 LA MEJORA CONTINUA Y TOC
5. PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE ITIL
5.1 PRÁCTICAS GENERALES DE GESTIÓN
5.1.1 GESTIÓN DE LA ARQUITECTURA
5.1.2 GESTIÓN DE LA ESTRATEGIA
5.1.3 GESTIÓN DE LAS RELACIONES
5.1.4 GESTIÓN FINANCIERA DE LOS SERVICIOS
5.1.5 GESTIÓN DE LA CARTERA
5.1.6 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
5.1.7 LA GESTIÓN DE LA FUERZA LABORAL Y EL TALENTO
5.1.8 GESTIÓN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL
5.1.9 MEDICIÓN Y NOTIFICACIÓN
5.1.10 MEJORA CONTINUA
5.1.11 GESTIÓN DE RIESGOS
5.1.12 GESTIÓN DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
5.1.13 GESTIÓN DE PROVEEDORES
5.1.14 GESTIÓN DE PROYECTOS
5.2 PRÁCTICAS DE GESTIÓN DEL SERVICIO
5.2.1 GESTIÓN DEL NIVEL DEL SERVICIO
5.2.1.1 Acuerdos del Nivel del servicio SLA
5.2.2 HABILITACIÓN DEL CAMBIO
5.2.3 GESTIÓN DE INCIDENTES
5.2.4 GESTIÓN DE PROBLEMAS
5.2.5 ANÁLISIS EMPRESARIAL
5.2.6 GESTIÓN DE LA CAPACIDAD Y EL RENDIMIENTO
5.2.7 DISEÑO DEL SERVICIO
5.2.7.1 DesingThinking
5.2.7.2 Experiencia del cliente CX y del usuario UX
5.2.8 GESTIÓN DEL CATÁLOGO DE SERVICIOS
5.2.9 GESTIÓN DE LA DISPONIBILIDAD
5.2.10 GESTIÓN DE LA CONTINUIDAD DEL SERVICIO
5.2.11 GESTIÓN DE ACTIVOS DE TI
5.2.12 GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN DEL SERVICIO
5.2.13 VALIDACIÓN DEL SERVICIO Y PRUEBAS
5.2.14 MONITORIZACIÓN Y GESTIÓN DE EVENTOS
5.2.15 GESTIÓN DE SOLICITUDES DE SERVICIO
5.2.16 MESA DE SERVICIOS (Service Desk) Centro de Servicio al usuario.
5.2.17 GESTIÓN DE LIBERACIONES (RELEASES)
5.3 PRÁCTICAS DE GESTIÓN TÉCNICA
5.3.1 GESTIÓN DE DESPLIEGUES
5.3.2 GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURAS Y PLATAFORMAS
5.3.3 DESARROLLO Y GESTIÓN DE SOFTWARE
6. NUEVO ITINERARIO DE CERTIFICACIONES
Certificación
Este curso te prepara para la realización del examen de certificación para obtener el título oficial de ITIL® Foundation. Avante es centro AEO (Approved Examination Organization) y está autorizado para realizar este examen.
Tasas de examen incluidas en el precio.
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
3 valoraciones en ITIL® 4 Fundamentos
Antonio –
«Mi agradecimiento al formador por el curso que nos ha impartido, solamente prestando atención, ya se tenía bastante hecho del examen.
Además, creo que la metodología de ITIL es de bastante utilidad y espero poder aplicar alguno de sus principios en nuestro trabajo diario»
Alumno de Getronics
Anónimo –
Asistí telepresencial, muy empático el profesor.
Alumno de Getronics
Alumno Fujitsu –
Muy didácticas las actividades y prácticas realizadas en el curso
Antonio –
«Mi agradecimiento al formador por el curso que nos ha impartido, solamente prestando atención, ya se tenía bastante hecho del examen.
Además, creo que la metodología de ITIL es de bastante utilidad y espero poder aplicar alguno de sus principios en nuestro trabajo diario»
Alumno de Getronics
Anónimo –
Asistí telepresencial, muy empático el profesor.
Alumno de Getronics
Alumno Fujitsu –
Muy didácticas las actividades y prácticas realizadas en el curso