Dirección de Proyectos y Gobierno de TI
ITIL®4 Specialist: Create, deliver and support
El curso ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support ofrece una comprensión detallada de los principios y prácticas necesarios para garantizar la creación y entrega exitosa de servicios de TI. Desde la identificación de requisitos del cliente hasta la implementación y el soporte continuo, este curso aborda los aspectos fundamentales de la gestión de servicios de extremo a extremo, con un enfoque en la eficiencia, la calidad y la satisfacción del cliente.
Duración25 horas
ModalidadPresencial / Online en directo
ImparticiónIn Company / Abierto
El curso
Una formación orientada a la aplicación profesional.
El curso ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support se centra en las prácticas y habilidades esenciales necesarias para crear, entregar y respaldar servicios de TI efectivos y de alta calidad en el entorno empresarial moderno. Esta especialización de ITIL® 4 explora los procesos y principios clave involucrados en la gestión de servicios de extremo a extremo, desde la concepción hasta la entrega y el soporte continuo.
Esta formación forma parte de la carrera de certificación de ITIL®4 Managing Professional Trasition.
Examen de certificación incluido
ITIL® es una marca comercial registrada del grupo PeopleCert. Utilizada bajo licencia de PeopleCert. Todos los derechos reservados.
Programa
Contenido del curso.
25 h
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INTRODUCCIÓN
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LA EVOLUCIÓN DE LA PROFESIONALIDAD EN LA GESTIÓN DE LA INFORMÁTICA Y DE LOS SERVICIOS
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- 2.1 Organizaciones, personas y cultura
- 2.2 Creación de equipos eficaces
- 2.3 Desarrollo de la cultura de equipo
- 2.4 Resumen
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USO DE LA INFORMACIÓN Y LA TECNOLOGÍA PARA CREAR, ENTREGAR Y APOYAR SERVICIOS
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- 3.1 Integración e intercambio de datos
- 3.2 Informes y análisis avanzados
- 3.3 Colaboración y flujo de trabajo
- 3.4 Automatización de procesos robóticos
- 3.5 Inteligencia artificial (IA)
- 3.6 Machine learning
- 3.7 CI/CD
- 3.8 El valor de un modelo de información efectivo
- 3.9 Automatización de la gestión de servicios
- 3.10 Resumen
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FLUJO DE VALOR PARA CREAR, ENTREGAR Y DAR SOPORTE A LOS SERVICIOS
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- 4.1 Flujo de valor del servicio ITIL
- 4.2 Modelos de flujo de valor para la creación, entrega y soporte
- 4.3 Utilización del flujo de valor para definir una práctica mínima viable
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PRIORIZAR Y GESTIONAR EL TRABAJO
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- 5.1 ¿Por qué necesitamos priorizar el trabajo?
- 5.2 Consideraciones comerciales y de aprovisionamiento
- 5.3 Resumen
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CONCLUSIONES
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EJEMPLOS DE FLUJO DE VALOR
Información del curso
Todo lo que necesitas saber.
Proporcionar una orientación clara sobre cómo colaborar y coordinar esfuerzos para diseñar, construir y dar soporte a productos y servicios integrados y eficaces, a partir de ITIL®4 Fundamentos. Como analizar el desempeño de los servicios y como dar a los profesionales una comprensión de la calidad del servicio y de los métodos de mejora.
El alcance del curso incluye las principales actividades de la cadena de valor, incluyendo las personas y los recursos que se utilizan a lo largo del ciclo de vida de los productos digitales para: hacer las inversiones digitales correctas, realizar y entregar productos y servicios digitales resistentes rápidamente, asegurar que el consumidor de servicios se dé cuenta del valor de esos productos y servicios, asegurar la conformidad de las actividades con los requisitos de gobierno, riesgo y compromiso.
Profesionales de TI que apliquen ITIL®4 y quieran seguir avanzando. Especialmente indicado, dentro la cadena de VALOR DE ITIL®4, a las personas que trabajan en: Diseño y transición, Obtener/Construir y/o Entrega y soporte
Haber superado el examen ITIL®4 Fundamentos
Certificación y evaluación
Examen
ITIL®4 Specialist: Create, Deliver and Support. Para realizar este examen es obligatorio realizar este curso oficial.
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