Descripción
El enfoque holístico de ITIL 4 eleva el perfil de la gestión de servicios en las organizaciones e industrias, situándola en un contexto más estratégico. Su enfoque tiende a ser la gestión de productos y servicios de principio a fin, desde la demanda hasta el valor.
ITIL®4: Estrategia digital y de TI se centra en la alineación de la estrategia empresarial digital con la estrategia de TI, añadiendo una nueva perspectiva al conjunto de ITIL y elevando el debate en torno a los conceptos de ITIL a un nivel estratégico entre los líderes empresariales y aquellos que aspiran a serlo. También cubre cómo la disrupción de las nuevas tecnologías está impactando en las organizaciones de todas las industrias y cómo los líderes empresariales están respondiendo.
Examen de certificación incluido
ITIL® es una marca comercial registrada del grupo PeopleCert. Utilizada bajo licencia de PeopleCert. Todos los derechos reservados.
Requisitos
Haber realizado la formación ITIL®4 Fundamentos
¿A quién va dirigido?
Este curso va dirigido a directivos, gerentes, mandos intermedios y personas que lideran o trabajan en organizaciones digitales o aspiran a serlo, que aplican a desean aplicar ITIL
Contenido
PARTE I: ¿QUÉ ES LA ESTRATEGIA DIGITAL Y DE TI?
Esta parte introduce los conceptos clave de la estrategia digital y de TI, la disrupción digital y la transformación.
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INTRODUCCIÓN
- Acerca de del curso
- Prácticas ITIL
- El contexto de la estrategia digital y de TI
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CONCEPTOS CLAVE
- Tecnología digital, de la información, operacional y de la comunicación
- Organización digital
- El negocio digital
- Digitalización
- Transformación digital
- Productos y servicios
- Niveles de estrategia
- Modelos de negocio
- Modelos operativos
- La estrategia y el sistema de valor del servicio
PARTE II: EL ITINERARIO ESTRATÉGICO
Esta parte guía a través de un itinerario de estrategia digital y de TI en alineación con el modelo de mejora continua de ITIL
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¿CUÁL ES LA VISIÓN?
- La disrupción digital
- Decidir un enfoque estratégico equilibrado
- Herramientas de posicionamiento para organizaciones digitales
- Crear la visión
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¿DÓNDE ESTAMOS AHORA?
- Análisis del entorno
- Análisis de la oportunidad
- Evaluación de la disposición digital
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¿DÓNDE QUEREMOS ESTAR Y CÓMO LLEGAR?
- Planificación de la estrategia
- Enfoques estratégicos para las organizaciones digitales
- Debate y aprobación de la estrategia
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LLEVAR A CABO EL PLAN
- Cómo se implementan las estrategias
- Coordinar la estrategia y las iniciativas estratégicas
- Liderar la transformación digital
- Comunicación y aplicación de la estrategia
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¿HEMOS LLEGADO HASTA ALLÍ?
- Datos clave sobre la medición
- Medir una estrategia
- Estrategia de instrumentación
- Revisión de la estrategia
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¿CÓMO MANTENER EL IMPULSO?
- Impulso a largo plazo: garantizar la viabilidad de la organización
- Impulso a corto plazo: funcionamiento paralelo
PARTE III: CAPACIDADES ESTRATÉGICAS
Esta parte describe cuatro capacidades estratégicas que se utilizan a través de todas las etapas del viaje de la estrategia digital y de TI
- Liderazgo
- Comunicación
- Gestión de las relaciones
- Formación y aprendizaje
- Evaluar la tecnología emergente y las tendencias del sector
- Técnicas de gestión ágil
- Definición y uso de métricas estratégicas
- Organizar entornos diversos
- Operacionalizar la estrategia
- Habilidades de gestión empresarial y tecnológica
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GESTIONAR LA INNOVACIÓN Y LAS TECNOLOGÍAS EMERGENTES
- Definición
- La gestión de la innovación es una capacidad estratégica
- La gestión de la innovación es una mentalidad y una cultura
- Innovación o adopción
- Lograr un enfoque equilibrado de la innovación
- Enfoque formal de la gestión de la innovación
- Características de las organizaciones con una cultura innovadora
- Crear una cultura que apoye la innovación
- Enfoques de la innovación
- Evaluar y adoptar la tecnología emergente
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GESTIÓN DEL RIESGO ESTRATÉGICO
- Definiciones
- Gestión de riesgos en las organizaciones digitales
- Organizar la gestión de riesgos
- Utilizar la gestión de riesgos para evaluar las oportunidades
- Identificación de riesgos
- El registro de riesgos
- Análisis de riesgo cualitativo
- Análisis de riesgos cuantitativos
- Desencadenante del riesgo
- Postura de riesgo: equilibrar los riesgos y los beneficios de la tecnología digital
- Tratamiento del riesgo
- Lograr una mentalidad y una cultura de consciencia de los riesgoS
12 . ESTRUCTURACIÓN PARA EL NEGOCIO DIGITAL
- Gobierno
- Estructuración de la organización
- Transición de las estructuras organizativas tradicionales a las nuevas
